ISO 10002:2018 Belgesi


ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi


ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile kuruluşlar müşterilerini ne kadar önemsediğini göstermek, müşteri şikayetlerini değerlendirerek rakiplerle araya ciddi farklar koymak, müşteri ilişkilerinde kusursuzu yakalamak, müşteri şikayetleri yönetiminde çalışanları bilinçlendirmek ve dikkatlerini konuya yöneltmek için çalışmalar yapmaktadır.

 

ISO 10002 Standardının Ana Başlıkları

 

  • Giriş
  • Kapsam
  • Atıf Yapılan Standartlar
  • Terimler ve Tarifler
  • Kılavuzluk Prensipleri
  • Şikayetleri Ele Alma Süreci
  • Planlama ve Tasarım
  • Şikayet Yönetimi Prosesinin Çalıştırılması
  • Süreklilik ve İyileştirme


ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Yararları

 

  • Müşteri odaklı yaklaşım
  • Görünürlük
  • Sorumluluk
  • Ulaşılabilirlik
  • Cevap verebilirlik
  • Gizlilik
  • Nesnellik
  • Sürekli gelişim