ISO 10002:2018 Belgesi


ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile kuruluşlar müşterilerini ne kadar önemsediğini göstermek, müşteri şikayetlerini değerlendirerek rakiplerle araya ciddi farklar koymak, müşteri ilişkilerinde kusursuzu yakalamak, müşteri şikayetleri yönetiminde çalışanları bilinçlendirmek ve dikkatlerini konuya yöneltmek için çalışmalar yapmaktadır.


ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin Faydaları

-Müşteri odaklı yaklaşım sağlar,
-Şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar,
-Sektördeki prestijini yükseltir,
-Müşteri isteklerine cevap verebilirlik getirir,
-Sürekli gelişim sağlar.