Müşteri İlişkileri Yönetimi


Müşteri İlişkileri Yönetimi


Eğitim Adı : MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ( CRM )

Eğitim Süresi : 2 Gün

Hedef Kitle : Üst ve Orta Kademe Yöneticiler

Konu : Günümüzde satış ve pazarlama davranışları büyük bir değişim içindedir. Öncelikle buna neden olan müşterideki değişimi anlamak gerekmektedir. Salt kendi çıkar ve özelliklerine odaklanmış satış davranışları ve pazarlama anlayışları, tarihin tozlu sayfalarında çoktan yerlerini almıştır. Artık bugün, müşterisini anlayan, psikolojik özelliklerini önemseyen, satın alma davranış ve özelliklerine saygı gösteren, yeni pazarlama anlayışı ile profesyonel satış davranışını bütünleştirebilen ve mükemmel hizmet anlayışını amaç edinmiş kişi ve kurumlar ancak varlıklarını sürdürebileceklerdir. 

  • Müşteri İlişkilerini Yönetmek nedir
  • Neden İhtiyaç Duyuyoruz
  • Örnek Vaka Çalışması
  • CRM Ne Değildir
  • Memnun Müşteri Mi SadIk Müşteri Mi?
  • Sadık Müşterinin Avantajları
  • Memnun Müşteriden Sadık Müşteriye Geçişin Kuralları
  • Öğrenen Organizasyonlar ve Öğrenen Pazarlama
  • Toplam Kalite Öğretisi ve Satışta Pro-Aktif Konumu Alma
  • Cüzdan Payı
  • Müşterimizi Ne Kadar Tanıyoruz
  • Her Müşteri Özel Müşteri Olabilir mi?
  • CRM Personeli Profili Nasıl Omalı
  • Örnek CRM Uygulamaları