Müşteri Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme Eğitimi


Müşteri Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme Eğitimi


Eğitim Adı : Müşteri Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme Eğitimi

Eğitim Süresi : 1/2 Gün

Hedef Kitle : Üst, Orta ve Alt Kademe Yöneticiler

Konu : Müşteri memnuniyeti tespitinin amacı, müşteri memnuniyetinde sorumluluk, müşteri veri tabanı, müşteri memnuniyetinde temel ölçüm konuları, anket hazırlama, ankette güvenilirlik ve geçerlilik, anketin denenmesi, müşteri memnuniyeti araştırmalarında kullanılan ölçümler, memnuniyet verilerinin toplanması müşteri memnuniyeti analizinin raporlanması konularını içermektedir. 

 

  • Müşteri Memnuniyeti Felsefesi
  • Müşteri Memnuniyetinin Faydaları
  • Neden Müşteri Memnuniyeti Ölçülmeli
  • Müşterilere Ulaşmak
  • Hangi Müşterilerle Görüşme Yapılacak
  • Tatmin ve Ölçüm Konuları
  • Müşteri Gereksinimi Araştırmanın Türleri
  • Anketin Hazırlanması
  • Anket Soru Türleri
  • Skala Türleri
  • Anketin Uygulanması / Raporlama
  • Müşteri Tatminini Ölçme Analizinin Temel Araçları